お客様とのコミュニケーションと信頼関係 - すっぴん☆エステティシャンの日記 / 静岡県三島市エステティック ブルジョン

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お客様とのコミュニケーションと信頼関係

三島 沼津 シミ しみ しわ 毛穴 エステ ブルジョンbourgeon 岡野百花
梅雨のはずなのに、今年は全く雨が降っていませんね。
曇りの日でも紫外線対策に余念が無い岡野です(^。^)


普通、エステサロンでは お客様からスタッフの携帯に直接電話で質問を
頂いたり、月に何度もメールでやりとりすることは無いと思います。
そういう意味では ブルジョンは、一般的なエステサロンと比べると
お客様との関係が、とても蜜であると思います。

ドクターピュアラボを使用されているお客様には、トリートメントを受けなくても、
月に1回サロンにお越しいただいて スキンチェックを行っていますが、
それ以外でも、化粧品の使用方法や肌の状態などを確認するため、
10日に1回ほどのペースでこちらからご連絡を差し上げています。
特に肌再生中の期間は、1日経過するだけで肌がどんどん変化していくので、
状態に合わせて化粧品を使う量や順番を調整していただく必要があります。

仕事などでお忙しい方には、返信をいただくのも申し訳ない気持ちに
なりますが、現在の肌状態や生活リズム(睡眠時間やお手入れする時間帯)、
日差しを浴びる機会が多いかどうかなど 詳しくお伺いすることで、
その方に合わせたアドバイスをさせて頂くことが出来ます。

シミを改善していくのでも、シミの種類や深さ・肌質・化粧品の成分に対する
反応性・お手入れの際の癖・生活パターンなどは、一人一人異なります。

お客様にお伺いした情報をもとに、使用方法など適切なアドバイスを
行えるかどうかは、きちんと結果が出るかどうかに繋がっていきます。


連絡の手段は、電話、メール、LINE、Facebookメッセージなど。
お客様それぞれの希望やご都合に合わせて対応しています。

iPadお客様情報

iPhoneとiPad が大活躍しています。
iPhoneでLINEとメール、iCloud機能を使って「お客様情報」を同期化。
お客様情報は、化粧品を使用していただくトリートメントの開始日、
連絡した日、肌の状態など。
もちろん紙のカルテに記入しサロンに保管していますが、
電子メモにして持ち歩くことで、休日にお客様から質問があった場合でも、
外出先からすぐにお返事することが出来ます。

ドクターピュアラボは、しっかりと効いて大きな改善が期待できる分、
配合されている成分の濃度も高く、好転反応が出ることも、しばしばあります。
お客様が使用中に不安や疑問を感じた時には、すぐにそれをお伺いし、
丁寧にご説明をすることが大切です。

→ まめにコミュニケーションをとりながら納得してお使いいただく
→ 目に見えて改善効果を実感できる
→ お客様の満足度大  というのが、あるべき姿です。


一人一人のお客様と信頼関係を築いていけるよう、
これからも、しっかりとアドバイスやフォローを行っていきたいと思います!




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